鸿星尔克的电商经：竞争已由产品价格走向客户服务

近日，时期周报互联事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划，从评论声量和评论内容等多个角度动身，挑选出6个国内主要运动鞋品牌，收集其在天猫和京东的官方旗舰店或专卖店的相干数据作比较。在所选品牌中，鸿星尔克的评论声量和好评率双双占优，成为购反馈及口碑最好的运动鞋品牌。

这次调研是由独立的第3方平台发起进行，其数据和结果的可信度比以往企业自评自诩更高。鸿星尔克能够成为这次调研中运动品牌电商销售口碑的佼佼者，并不是偶合，而是踏踏实实从1点1滴服务中做起来的但动辄上万的性价比让辛(赚)苦(得)工(不)作(多)的我们高攀不起~。

据公然数据显示，鸿星尔克在电商平台不管是对品牌的描写符合、服务态度，还是发货速度均名列前茅，消费者对品牌的认可程度可见1斑。其中更是保持纠纷退款率为0，自主退款时长仅为0.13天的响应周期，遥遥领先于行业平均服务水平。

超越行业水准的好评来自于鸿星尔克多年来在电商业务服务上的主动探索和不断投入，以满足消费者不断提升的消费体验需求。

在电商渠道，鸿星尔克不但做到了24小时服务，并且通过智慧物流全链路建设，在发货速度、退换货服务、服务态度等方面全面提升消费者购物体验和服务满意度，在2017年 双11 期间，实现了线上定单，最快3分钟投递到消费者手中的速度 奇迹 ，成为消费者心目中真正 暖心 的品牌。

延续不断地努力，让鸿星尔克在电商业务方面的表现可圈可点。在天猫渠道，仅运动鞋1项市场份额占比，在2018年上半年同比去年增长率保持第1，在行业中长时间排名前两位，跑步鞋、板休市场份额相比2017年也有稳步提升。

在这个购成为消费者平常生活1部份的年代，电商的竞争已由产品价格走向客户服务。以10分信任、百分服务为标准，为消费者提供更多优良产品和服务，才能赢得口碑和市场。

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杨大筠

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